3、message_process

整体流程如下所示（找 images 目录下的 svg 文件：message_process.svg）

3.1 配置及单点测试

3.1.1 开始

1.配置

3.1.2 excel_preprocess

1.配置

2.测试

输入

输出

{
  "output": [
    "{\"id\":1,\"msg\":\"买 二份 有没有 少点 呀\\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂\"}",
    "{\"id\":2,\"msg\":\"买 二份 有没有 少点 呀\\t恩恩 客官 现在 有个 活动 参加 就 有 礼 哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错\"}",
    "{\"id\":3,\"msg\":\"我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\\t那 就 等 你们 处理 喽\\t好 的 亲退 了，不过退款那边可能要排队处理一下\"}",
    "{\"id\":4,\"msg\":\"我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\\t那 就 等 你们 处理 喽\\t亲亲 您 的 订单 今天 五箱 都 会 发货 的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点 您 看 今天 一起 给 您 发出 可以 吗\"}",
    "{\"id\":5,\"msg\":\"那好 的 就 拍 这款\\t好 的 哦 亲爱 的\\t颜色 有 这种\\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\\t这个 不是 叫 红色 吗\\t黑 的\\t这个 不要\\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\\t俩 和 一 是 一体 的\\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\\t那 我 不 喜欢\\t颜色 的话 一般 茶刀 茶针 和 二合一 的话 都 是 红木 檀 和 黑木 檀 哦，之前有人说手柄握着有点滑\"}",
    "{\"id\":6,\"msg\":\"那好 的 就 拍 这款\\t好 的 哦 亲爱 的\\t颜色 有 这种\\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\\t这个 不是 叫 红色 吗\\t黑 的\\t这个 不要\\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\\t俩 和 一 是 一体 的\\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\\t那 我 不 喜欢\\t好 的 呢 帮 您 备注 了 哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下\"}",
    "{\"id\":7,\"msg\":\"不是 免 运费\\t本店 茶具 订单 满 99 包邮除 宁夏 青海 内蒙古 海南 新疆 西藏 满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找\"}",
    "{\"id\":8,\"msg\":\"不是 免 运费\\t查 清楚 看 是 什么 原因 给 亲 补发 过去 吧，仓库处理比较慢 请您稍等下\"}",
    "{\"id\":9,\"msg\":\"我 已经 买 了 吗 榴莲 干 55518525666好 的\\t买 了 吗\\t买 了\\t都 一个 星期 了\\t亲 实在 抱歉 之前 到 的 一批 货 因为 质量 问题 直接 退回 厂家 了 预计 明后天 会到 呢 到货 后 及时 给 您 发货 哦 您 这边 耐心 等 下\\t你 有 快递 员 的 电话 吗\\t没有\\t嗷嗷\\t恩，确实配送那边联系不太方便\"}",
    "{\"id\":10,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t发 邮政 的 哦，邮政有时候路由更新比较慢\"}",
    "{\"id\":11,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t那 不会 的 哦，之前也有发过去延误的情况\"}",
    "{\"id\":12,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t韵达 邮政 EMS 随机 飞 随机 发 不 指定 快递 哦，后台设置比较死\"}",
    "{\"id\":13,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t韵达 汇通 邮政 随机 发 哦，快递选择入口不好找\"}",
    "{\"id\":14,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t不好意思 只有 韵达 和 天天 呢，上次有人说送来外观有点压\"}",
    "{\"id\":15,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t不行 的 哦 已经 是 特价 了 呢，页面价格说明有点看不清\"}",
    "{\"id\":16,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t温水 就行，有客人说说明书太简陋\"}",
    "{\"id\":17,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t不 保证 呢 亲 那 这边 给 亲 备注 年 后 发货 呢，年前仓库回复比较慢\"}",
    "{\"id\":18,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t厂家 那边 供货 不足 哦，有的批次颜色偏差会大一点\"}",
    "{\"id\":19,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t您 是 要 发货 的 那 单改 地址 吗，地址修改流程可能要重新审核\"}",
    "{\"id\":20,\"msg\":\"可以 优惠价 么\\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\\t10 元 一把 哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手\"}",
    "{\"id\":21,\"msg\":\"可以 优惠价 么\\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\\t好评 小 二家 是 反 ，之前回访说客服回复比较慢我们也在改\"}",
    "{\"id\":22,\"msg\":\"要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\\t免邮 了 哦\\t好 的 谢谢 哦\\t不 客气 哦，茶刀外壳扣得有点紧 要注意\"}",
    "{\"id\":23,\"msg\":\"要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\\t免邮 了 哦\\t好 的 谢谢 哦\\t恩 呢，有人说零食包装不太好撕\"}",
    "{\"id\":24,\"msg\":\"我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\\t236 是 三袋\\t哪 直接 拍 就 好 了\\t恩 数量 选择 3\\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\\t您 拍 下 给 您 备注，仓库有时会漏送 我再帮您登记下\"}",
    "{\"id\":25,\"msg\":\"我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\\t236 是 三袋\\t哪 直接 拍 就 好 了\\t恩 数量 选择 3\\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\\t不好意思 哈，系统弹窗很慢可能没看到\"}",
    "{\"id\":26,\"msg\":\"什么 时候 发货 啊\\t在 的 客官，刚才后台卡了没立刻看到\"}",
    "{\"id\":27,\"msg\":\"什么 时候 发货 啊\\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检\"}",
    "{\"id\":28,\"msg\":\"您好\\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\\t对 的 亲 25 片 一包\\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\\t质量 不错 的 呢，撕口可能有点紧\"}",
    "{\"id\":29,\"msg\":\"您好\\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\\t对 的 亲 25 片 一包\\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\\t不 客气 哦 说 是 可以 给 您 返现 哦 因为 上次 答应 您 了 不然 小店 一般 是 一个月 只返 一次 哦 每人 客官 有空 可以 多来 小店 逛逛 哦，返现到账时间可能稍慢\"}",
    "{\"id\":30,\"msg\":\"嗯 嗯\\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\\t没事\\t客官 帮 您 看 了 下 哦 牛肉干 属于 打 95 折 的 商品 哦 不 参与 买二送 一 活动 呢 实在 抱歉 呢 不过 小店 牛肉干 口味 很 不错 呢 客官 喜欢 的话 可以 拍下 哦，页面说明确实有点不清楚\"}",
    "{\"id\":31,\"msg\":\"嗯 嗯\\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\\t没事\\t放 尿布 里面 的 吗 没有 哦，分类页面找起来比较不方便\"}",
    "{\"id\":32,\"msg\":\"亲 在\\t您好\\t快递 发那家公\\t韵达 邮政 EMS 仓库 按 收件 地址 包裹 重量 选择 合适 的 快递 除 EMS 外 另外 2 家 快递 不 指定 哦\\t好\\t嗯 嗯 亲\\t收藏 有 送 防溢 乳垫 吗\\t亲 现在 只要 收藏 本店 100 片防溢 乳垫 截图 给 我 亲 购买 任意 产品 都 可 随单 送 一包 25 抽 湿巾 哦\\t好\\t嗯 嗯 亲\\t是 的 收藏 了\\t要 收藏 截图 哦，流程稍微有点多\"}",
    "{\"id\":33,\"msg\":\"亲 在\\t您好\\t快递 发那家公\\t韵达 邮，稍慢 请您耐心等下\"}"
  ]
}

3.1.3 批处理

1.配置

需要注意：此处的输出内容需要在配置好批处理体内部节点后方可配置。

2.内部节点配置

1.代码

① 配置

代码内容如下：

# 在这里，您可以通过 'args'  获取节点中的输入变量，并通过 'ret' 输出结果
# 'args' 已经被正确地注入到环境中
# 下面是一个示例，首先获取节点的全部输入参数params，其次获取其中参数名为'input'的值：
# params = args.params;
# input = params['input'];
# 下面是一个示例，输出一个包含多种数据类型的 'ret' 对象：
# ret: Output =  { "name": '小明', "hobbies": ["看书", "旅游"] };

import json

async def main(args: Args) -> Output:
    params = args.params
    input = params["id_and_msg"]
    input = input.replace('\\\"', '"')
    json_str = json.loads(input)

    # 构建输出对象
    ret: Output = {
        "id": json_str["id"], # 拼接两次入参 input 的值
        "msg": json_str["msg"]
    }
    return ret

② 测试

{\"id\":27,\"msg\":\"什么 时候 发货 啊\\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检\"}

id : "27"
msg : "什么 时候 发货 啊\\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检"

2.问题分类

① 配置

系统提示词

# 角色：{#InputSlot placeholder="角色名称" mode="input"#}对话记录内容分析专家{#/InputSlot#}
{#InputSlot placeholder="角色概述和主要职责的一句话描述" mode="input"#}你是一名客服对话记录分析专家{#/InputSlot#}

## 目标：
{#InputSlot placeholder="角色的工作目标，如果有多目标可以分点列出，但建议更聚焦1-2个目标" mode="input"#}你可以获取对话记录，进行内容分类的打标分析，然后进行输出{#/InputSlot#}

## 工作流：
{#InputSlot placeholder="描述角色工作流程的第一步" mode="input"#}1.  {#InputSlot placeholder="为了实现目标，角色需要具备的技能1" mode="input"#} 你可以根据对话记录进行分问题的分类分析
- 产品问题：质量缺陷、功能投诉等
- 服务问题：响应慢投诉、解决效率差等
- 体验问题：流程复杂度投诉等{#/InputSlot#}{#/InputSlot#}
2. {#InputSlot placeholder="描述角色工作流程的第二步" mode="input"#}请根据第一步的判断的问题类型，进一步判断此分类下的具体标签，比如质量缺陷、产品投诉等；如果判断输出的内容标签没有相关，则不输出此分类{#/InputSlot#}

## 输出格式：
  {
    "product": ["质量缺陷", "功能投诉", "使用不便", "设计缺陷"]
  },
  {
    "content": ["响应慢投诉", "解决效率差", "客服态度差", "流程繁琐"]
  },
  {
    "experience ": ["流程复杂度投诉", "界面交互不友好", "等待时间长"]
  }

## 限制：
- {#InputSlot placeholder="描述角色在互动过程中需要遵循的限制条件1" mode="input"#}请严格按格式输出{#/InputSlot#}

用户提示词及输出

② 测试

输入

什么 时候 发货 啊\\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检

输出

3.内容总结

① 配置

系统提示词如下

你是一名对话总结助手，你可以根据对话信息总结关键信息，总结文案在30个字内

② 测试

输入

什么 时候 发货 啊\\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检

输出

4.情感分析

① 配置

系统提示词

# 角色
你是一名出色的用户情绪分析大师，擅长从对话历史中精准分析出用户的情绪状态。

## 技能
### 技能 1: 分析情绪等级
1. 仔细研读对话历史。
2. 将用户的情绪准确划分为5个等级。
-非常负向
-负向
-正常
-正向
-非常正向
3. 清晰阐述划分到此等级的依据。
===回复示例===
   - rank：[具体等级]
   - reason：[详细说明从对话历史中判断出该情绪等级的理由]
===示例结束===

## 限制:
- 只专注于分析用户在对话历史中的情绪状态，拒绝回答与情绪分析无关的话题。
- 所输出的内容必须按照给定的格式进行组织，不能偏离框架要求。

② 测试

输入

什么 时候 发货 啊\\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检

输出

5.代码_1

① 配置

输入

代码内容如下：

async def main(args: Args) -> Output:
    params = args.params
    # 构建输出对象
    ret: Output = {
       "output":{
            "summary": params['summary'],
            "product": params['product'],
            "content": params['content'],
            "experience": params['experience'],
            "rank": params['rank'],
            "reason": params["reason"],
            "msg_id": params['msg_id'],
            "msg": params['msg']
       }
    }
    return ret

输出

② 测试

输入

content

[]

experience

[]

msg

什么 时候 发货 啊\\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检

msg_id

27

product

[\"质量缺陷\"]

rank

正常

reason

用户询问发货时间，并提到关于盖子的问题，语气平和，没有表现出明显的情绪波动。

summary

客服将备注检查塑料盖松紧问题，并尽快安排发货。

输出

{
  "summary": "客服将备注检查塑料盖松紧问题，并尽快安排发货。",
  "product": "[\\\"质量缺陷\\\"]",
  "content": "[]",
  "experience": "[]",
  "rank": "正常",
  "reason": "用户询问发货时间，并提到关于盖子的问题，语气平和，没有表现出明显的情绪波动。",
  "msg_id": "27",
  "msg": "什么 时候 发货 啊\\\\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检"
}

3.测试

同样注意：测试必须在内部节点配置完成后方可进行。

输入

[
  "{\"id\":1,\"msg\":\"买 二份 有没有 少点 呀\\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂\"}",
  "{\"id\":2,\"msg\":\"买 二份 有没有 少点 呀\\t恩恩 客官 现在 有个 活动 参加 就 有 礼 哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错\"}",
  "{\"id\":3,\"msg\":\"我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\\t那 就 等 你们 处理 喽\\t好 的 亲退 了，不过退款那边可能要排队处理一下\"}",
  "{\"id\":4,\"msg\":\"我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\\t那 就 等 你们 处理 喽\\t亲亲 您 的 订单 今天 五箱 都 会 发货 的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点 您 看 今天 一起 给 您 发出 可以 吗\"}",
  "{\"id\":5,\"msg\":\"那好 的 就 拍 这款\\t好 的 哦 亲爱 的\\t颜色 有 这种\\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\\t这个 不是 叫 红色 吗\\t黑 的\\t这个 不要\\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\\t俩 和 一 是 一体 的\\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\\t那 我 不 喜欢\\t颜色 的话 一般 茶刀 茶针 和 二合一 的话 都 是 红木 檀 和 黑木 檀 哦，之前有人说手柄握着有点滑\"}",
  "{\"id\":6,\"msg\":\"那好 的 就 拍 这款\\t好 的 哦 亲爱 的\\t颜色 有 这种\\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\\t这个 不是 叫 红色 吗\\t黑 的\\t这个 不要\\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\\t俩 和 一 是 一体 的\\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\\t那 我 不 喜欢\\t好 的 呢 帮 您 备注 了 哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下\"}",
  "{\"id\":7,\"msg\":\"不是 免 运费\\t本店 茶具 订单 满 99 包邮除 宁夏 青海 内蒙古 海南 新疆 西藏 满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找\"}",
  "{\"id\":8,\"msg\":\"不是 免 运费\\t查 清楚 看 是 什么 原因 给 亲 补发 过去 吧，仓库处理比较慢 请您稍等下\"}",
  "{\"id\":9,\"msg\":\"我 已经 买 了 吗 榴莲 干 55518525666好 的\\t买 了 吗\\t买 了\\t都 一个 星期 了\\t亲 实在 抱歉 之前 到 的 一批 货 因为 质量 问题 直接 退回 厂家 了 预计 明后天 会到 呢 到货 后 及时 给 您 发货 哦 您 这边 耐心 等 下\\t你 有 快递 员 的 电话 吗\\t没有\\t嗷嗷\\t恩，确实配送那边联系不太方便\"}",
  "{\"id\":10,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t发 邮政 的 哦，邮政有时候路由更新比较慢\"}",
  "{\"id\":11,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t那 不会 的 哦，之前也有发过去延误的情况\"}",
  "{\"id\":12,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t韵达 邮政 EMS 随机 飞 随机 发 不 指定 快递 哦，后台设置比较死\"}",
  "{\"id\":13,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t韵达 汇通 邮政 随机 发 哦，快递选择入口不好找\"}",
  "{\"id\":14,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t不好意思 只有 韵达 和 天天 呢，上次有人说送来外观有点压\"}",
  "{\"id\":15,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t不行 的 哦 已经 是 特价 了 呢，页面价格说明有点看不清\"}",
  "{\"id\":16,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t温水 就行，有客人说说明书太简陋\"}",
  "{\"id\":17,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t不 保证 呢 亲 那 这边 给 亲 备注 年 后 发货 呢，年前仓库回复比较慢\"}",
  "{\"id\":18,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t厂家 那边 供货 不足 哦，有的批次颜色偏差会大一点\"}",
  "{\"id\":19,\"msg\":\"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t您 是 要 发货 的 那 单改 地址 吗，地址修改流程可能要重新审核\"}",
  "{\"id\":20,\"msg\":\"可以 优惠价 么\\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\\t10 元 一把 哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手\"}",
  "{\"id\":21,\"msg\":\"可以 优惠价 么\\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\\t好评 小 二家 是 反 ，之前回访说客服回复比较慢我们也在改\"}",
  "{\"id\":22,\"msg\":\"要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\\t免邮 了 哦\\t好 的 谢谢 哦\\t不 客气 哦，茶刀外壳扣得有点紧 要注意\"}",
  "{\"id\":23,\"msg\":\"要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\\t免邮 了 哦\\t好 的 谢谢 哦\\t恩 呢，有人说零食包装不太好撕\"}",
  "{\"id\":24,\"msg\":\"我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\\t236 是 三袋\\t哪 直接 拍 就 好 了\\t恩 数量 选择 3\\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\\t您 拍 下 给 您 备注，仓库有时会漏送 我再帮您登记下\"}",
  "{\"id\":25,\"msg\":\"我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\\t236 是 三袋\\t哪 直接 拍 就 好 了\\t恩 数量 选择 3\\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\\t不好意思 哈，系统弹窗很慢可能没看到\"}",
  "{\"id\":26,\"msg\":\"什么 时候 发货 啊\\t在 的 客官，刚才后台卡了没立刻看到\"}",
  "{\"id\":27,\"msg\":\"什么 时候 发货 啊\\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检\"}",
  "{\"id\":28,\"msg\":\"您好\\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\\t对 的 亲 25 片 一包\\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\\t质量 不错 的 呢，撕口可能有点紧\"}",
  "{\"id\":29,\"msg\":\"您好\\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\\t对 的 亲 25 片 一包\\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\\t不 客气 哦 说 是 可以 给 您 返现 哦 因为 上次 答应 您 了 不然 小店 一般 是 一个月 只返 一次 哦 每人 客官 有空 可以 多来 小店 逛逛 哦，返现到账时间可能稍慢\"}",
  "{\"id\":30,\"msg\":\"嗯 嗯\\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\\t没事\\t客官 帮 您 看 了 下 哦 牛肉干 属于 打 95 折 的 商品 哦 不 参与 买二送 一 活动 呢 实在 抱歉 呢 不过 小店 牛肉干 口味 很 不错 呢 客官 喜欢 的话 可以 拍下 哦，页面说明确实有点不清楚\"}",
  "{\"id\":31,\"msg\":\"嗯 嗯\\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\\t没事\\t放 尿布 里面 的 吗 没有 哦，分类页面找起来比较不方便\"}",
  "{\"id\":32,\"msg\":\"亲 在\\t您好\\t快递 发那家公\\t韵达 邮政 EMS 仓库 按 收件 地址 包裹 重量 选择 合适 的 快递 除 EMS 外 另外 2 家 快递 不 指定 哦\\t好\\t嗯 嗯 亲\\t收藏 有 送 防溢 乳垫 吗\\t亲 现在 只要 收藏 本店 100 片防溢 乳垫 截图 给 我 亲 购买 任意 产品 都 可 随单 送 一包 25 抽 湿巾 哦\\t好\\t嗯 嗯 亲\\t是 的 收藏 了\\t要 收藏 截图 哦，流程稍微有点多\"}",
  "{\"id\":33,\"msg\":\"亲 在\\t您好\\t快递 发那家公\\t韵达 邮，稍慢 请您耐心等下\"}"
]

输出

[
  {
    "summary": "买家询问买两份能否优惠，卖家表示已是优惠价，并提及改进包装问题。",
    "product": "[\"包装松散\"]",
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂",
    "msg_id": "1"
  },
  {
    "summary": "参与活动可获礼品，需先报名再下单。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "买 二份 有没有 少点 呀\t恩恩 客官 现在 有个 活动 参加 就 有 礼 哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错",
    "msg_id": "2"
  },
  {
    "summary": "用户请求退款，需排队处理。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"解决效率差\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\t那 就 等 你们 处理 喽\t好 的 亲退 了，不过退款那边可能要排队处理一下",
    "msg_id": "3"
  },
  {
    "summary": "订单五箱今天发货，系统卡顿可能延迟。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\t那 就 等 你们 处理 喽\t亲亲 您 的 订单 今天 五箱 都 会 发货 的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点 您 看 今天 一起 给 您 发出 可以 吗",
    "msg_id": "4"
  },
  {
    "summary": "顾客选择红色二合一茶具，使用优惠券，关注颜色和手柄握感。",
    "product": "[\"设计缺陷\"]",
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "那好 的 就 拍 这款\t好 的 哦 亲爱 的\t颜色 有 这种\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\t这个 不是 叫 红色 吗\t黑 的\t这个 不要\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\t俩 和 一 是 一体 的\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\t那 我 不 喜欢\t颜色 的话 一般 茶刀 茶针 和 二合一 的话 都 是 红木 檀 和 黑木 檀 哦，之前有人说手柄握着有点滑",
    "msg_id": "5"
  },
  {
    "summary": "顾客选择红色二合一产品，并获提醒使用优惠券。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"解决效率差\"]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "rank": "正常",
    "msg": "那好 的 就 拍 这款\t好 的 哦 亲爱 的\t颜色 有 这种\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\t这个 不是 叫 红色 吗\t黑 的\t这个 不要\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\t俩 和 一 是 一体 的\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\t那 我 不 喜欢\t好 的 呢 帮 您 备注 了 哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下",
    "msg_id": "6"
  },
  {
    "summary": "满99包邮，部分地区满39包邮，具体信息页面靠后。",
    "product": "[]",
    "content": "[]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "rank": "负向",
    "msg": "不是 免 运费\t本店 茶具 订单 满 99 包邮除 宁夏 青海 内蒙古 海南 新疆 西藏 满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找",
    "msg_id": "7"
  },
  {
    "summary": "仓库处理慢，将补发并查运费原因。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "不是 免 运费\t查 清楚 看 是 什么 原因 给 亲 补发 过去 吧，仓库处理比较慢 请您稍等下",
    "msg_id": "8"
  },
  {
    "summary": "榴莲干因质量问题退货，预计明后天到货后发货。",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "content": "[\"解决效率差\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 已经 买 了 吗 榴莲 干 55518525666好 的\t买 了 吗\t买 了\t都 一个 星期 了\t亲 实在 抱歉 之前 到 的 一批 货 因为 质量 问题 直接 退回 厂家 了 预计 明后天 会到 呢 到货 后 及时 给 您 发货 哦 您 这边 耐心 等 下\t你 有 快递 员 的 电话 吗\t没有\t嗷嗷\t恩，确实配送那边联系不太方便",
    "msg_id": "9"
  },
  {
    "summary": "韵达不到，建议发邮政，但邮政路由更新慢。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t发 邮政 的 哦，邮政有时候路由更新比较慢",
    "msg_id": "10"
  },
  {
    "summary": "韵达无法送达，之前有延误情况。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\",\"解决效率差\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t那 不会 的 哦，之前也有发过去延误的情况",
    "msg_id": "11"
  },
  {
    "summary": "韵达不指定发件，快递随机派送。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t韵达 邮政 EMS 随机 飞 随机 发 不 指定 快递 哦，后台设置比较死",
    "msg_id": "12"
  },
  {
    "summary": "韵达不发货，快递选择入口难找，随机发韵达、汇通或邮政。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\",\"界面交互不友好\"]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t韵达 汇通 邮政 随机 发 哦，快递选择入口不好找",
    "msg_id": "13"
  },
  {
    "summary": "用户询问为何韵达无法送达，客服解释仅支持韵达和天天快递。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\",\"解决效率差\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不好意思 只有 韵达 和 天天 呢，上次有人说送来外观有点压",
    "msg_id": "14"
  },
  {
    "summary": "韵达无法送达，特价商品不退换。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不行 的 哦 已经 是 特价 了 呢，页面价格说明有点看不清",
    "msg_id": "15"
  },
  {
    "summary": "韵达不发货，需用温水替代说明书。",
    "product": "[\"使用不便\"]",
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t温水 就行，有客人说说明书太简陋",
    "msg_id": "16"
  },
  {
    "summary": "韵达不发货，备注年后发货，年前仓库响应慢。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不 保证 呢 亲 那 这边 给 亲 备注 年 后 发货 呢，年前仓库回复比较慢",
    "msg_id": "17"
  },
  {
    "summary": "韵达不发货，厂家供货不足，颜色有偏差。",
    "product": "[]",
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t厂家 那边 供货 不足 哦，有的批次颜色偏差会大一点",
    "msg_id": "18"
  },
  {
    "summary": "用户询问韵达快递能否送到家，客服回应需修改地址并重新审核流程。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "rank": "负向",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t您 是 要 发货 的 那 单改 地址 吗，地址修改流程可能要重新审核",
    "msg_id": "19"
  },
  {
    "summary": "200个起购，单价10元，但手柄较粗，可能不顺手。",
    "product": "[\"设计缺陷\"]",
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "可以 优惠价 么\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\t10 元 一把 哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手",
    "msg_id": "20"
  },
  {
    "summary": "200把起购，每把105元，可享受优惠价。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "可以 优惠价 么\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\t好评 小 二家 是 反 ，之前回访说客服回复比较慢我们也在改",
    "msg_id": "21"
  },
  {
    "summary": "购买茶刀，附带零食，免邮，注意茶刀外壳紧。",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\t免邮 了 哦\t好 的 谢谢 哦\t不 客气 哦，茶刀外壳扣得有点紧 要注意",
    "msg_id": "22"
  },
  {
    "summary": "顾客购买茶刀，顺便拍下零食，享受免邮，对包装提出意见。",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正向",
    "msg": "要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\t免邮 了 哦\t好 的 谢谢 哦\t恩 呢，有人说零食包装不太好撕",
    "msg_id": "23"
  },
  {
    "summary": "用户询问下单数量，确认拍三袋，请求多送试吃零食。",
    "product": "[]",
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\t236 是 三袋\t哪 直接 拍 就 好 了\t恩 数量 选择 3\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\t您 拍 下 给 您 备注，仓库有时会漏送 我再帮您登记下",
    "msg_id": "24"
  },
  {
    "summary": "顾客询问如何下单三袋，建议直接拍下并选择数量3，同时请求多送试吃零食。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\t236 是 三袋\t哪 直接 拍 就 好 了\t恩 数量 选择 3\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\t不好意思 哈，系统弹窗很慢可能没看到",
    "msg_id": "25"
  },
  {
    "summary": "客服因后台卡顿未能及时回复发货时间。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "什么 时候 发货 啊\t在 的 客官，刚才后台卡了没立刻看到",
    "msg_id": "26"
  },
  {
    "summary": "客服将备注检查塑料盖松紧问题，尽快发货。",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "什么 时候 发货 啊\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检",
    "msg_id": "27"
  },
  {
    "summary": "湿巾25片一包，质量不错，撕口稍紧。",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "您好\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\t对 的 亲 25 片 一包\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\t质量 不错 的 呢，撕口可能有点紧",
    "msg_id": "28"
  },
  {
    "summary": "湿巾25片一包，质量好，价格低，提供返现。",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "您好\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\t对 的 亲 25 片 一包\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\t不 客气 哦 说 是 可以 给 您 返现 哦 因为 上次 答应 您 了 不然 小店 一般 是 一个月 只返 一次 哦 每人 客官 有空 可以 多来 小店 逛逛 哦，返现到账时间可能稍慢",
    "msg_id": "29"
  },
  {
    "summary": "牛肉干不参与买二送一，可享95折优惠。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "rank": "正常",
    "msg": "嗯 嗯\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\t没事\t客官 帮 您 看 了 下 哦 牛肉干 属于 打 95 折 的 商品 哦 不 参与 买二送 一 活动 呢 实在 抱歉 呢 不过 小店 牛肉干 口味 很 不错 呢 客官 喜欢 的话 可以 拍下 哦，页面说明确实有点不清楚",
    "msg_id": "30"
  },
  {
    "summary": "顾客对坚果类产品买二送一活动不清楚，分类页面不便。",
    "product": "[]",
    "content": "[]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "rank": "正常",
    "msg": "嗯 嗯\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\t没事\t放 尿布 里面 的 吗 没有 哦，分类页面找起来比较不方便",
    "msg_id": "31"
  },
  {
    "summary": "快递可选韵达、邮政、EMS，收藏店铺送防溢乳垫和湿巾。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "亲 在\t您好\t快递 发那家公\t韵达 邮政 EMS 仓库 按 收件 地址 包裹 重量 选择 合适 的 快递 除 EMS 外 另外 2 家 快递 不 指定 哦\t好\t嗯 嗯 亲\t收藏 有 送 防溢 乳垫 吗\t亲 现在 只要 收藏 本店 100 片防溢 乳垫 截图 给 我 亲 购买 任意 产品 都 可 随单 送 一包 25 抽 湿巾 哦\t好\t嗯 嗯 亲\t是 的 收藏 了\t要 收藏 截图 哦，流程稍微有点多",
    "msg_id": "32"
  },
  {
    "summary": "客户询问快递公司，回复使用韵达，提醒耐心等待。",
    "product": "[]",
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "rank": "正常",
    "msg": "亲 在\t您好\t快递 发那家公\t韵达 邮，稍慢 请您耐心等下",
    "msg_id": "33"
  }
]

3.1.4 输出

1.配置

3.2 整体运行测试

3.2.1 输入

3.2.2 输出

[
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "msg": "买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂",
    "msg_id": "1",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户询问是否有折扣，语气中带有一定的期望，但并未表现出强烈的不满或负面情绪。客服的回复虽然表达了无法提供更多优惠的歉意，但语气仍然友好，整体对话氛围平和，没有明显的负面或正面情绪波动。",
    "summary": "商家表示已是最低优惠价，无法再降价，并改进了包装问题。"
  },
  {
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "买 二份 有没有 少点 呀\t恩恩 客官 现在 有个 活动 参加 就 有 礼 哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错",
    "msg_id": "2",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户询问是否有折扣，表现出正常的购物兴趣，没有明显的情绪波动。",
    "summary": "参与活动可获礼品，需先报名再下单。"
  },
  {
    "content": "[\"解决效率差\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\t那 就 等 你们 处理 喽\t好 的 亲退 了，不过退款那边可能要排队处理一下",
    "msg_id": "3",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在与他人沟通中表达了对退款流程的理解和接受，没有表现出明显的负面情绪或积极情绪，整体语气平和。",
    "summary": "用户申请退款，需排队处理。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\t那 就 等 你们 处理 喽\t亲亲 您 的 订单 今天 五箱 都 会 发货 的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点 您 看 今天 一起 给 您 发出 可以 吗",
    "msg_id": "4",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在对话中表现出了一定的耐心和理解，虽然提到了系统卡顿可能导致发货延迟，但并没有表现出明显的负面情绪，整体语气较为平和。",
    "summary": "订单五箱今天发货，系统卡顿可能延迟。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "msg": "那好 的 就 拍 这款\t好 的 哦 亲爱 的\t颜色 有 这种\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\t这个 不是 叫 红色 吗\t黑 的\t这个 不要\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\t俩 和 一 是 一体 的\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\t那 我 不 喜欢\t颜色 的话 一般 茶刀 茶针 和 二合一 的话 都 是 红木 檀 和 黑木 檀 哦，之前有人说手柄握着有点滑",
    "msg_id": "5",
    "product": "[\"设计缺陷\"]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在对话中表现出对产品颜色和款式的关注，并表达了对某些颜色的偏好（如红色），同时也明确表示不喜欢某些选项（如黑色和二合一产品）。整体对话中没有表现出强烈的情绪波动，情绪状态较为平稳，因此判断为正常。",
    "summary": "顾客选择红色二合一茶具，提醒使用优惠券，注意手柄防滑。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "msg": "那好 的 就 拍 这款\t好 的 哦 亲爱 的\t颜色 有 这种\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\t这个 不是 叫 红色 吗\t黑 的\t这个 不要\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\t俩 和 一 是 一体 的\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\t那 我 不 喜欢\t好 的 呢 帮 您 备注 了 哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下",
    "msg_id": "6",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在对话中表现出一定的选择和偏好，但没有明显的情绪波动，整体语气平和，符合正常情绪状态。",
    "summary": "客户选择红色二合一产品，使用优惠券，备注需求。"
  },
  {
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "msg": "不是 免 运费\t本店 茶具 订单 满 99 包邮除 宁夏 青海 内蒙古 海南 新疆 西藏 满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找",
    "msg_id": "7",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户似乎在表达对运费政策的不满，但语气较为平静，没有表现出强烈的负面情绪。",
    "summary": "满99包邮，部分地区满39包邮，页面信息靠后。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "不是 免 运费\t查 清楚 看 是 什么 原因 给 亲 补发 过去 吧，仓库处理比较慢 请您稍等下",
    "msg_id": "8",
    "product": "[]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了不满和困惑，特别是关于运费的问题，并请求查明原因和补发，显示出一定的负面情绪。",
    "summary": "仓库处理慢，会查原因并补发。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 已经 买 了 吗 榴莲 干 55518525666好 的\t买 了 吗\t买 了\t都 一个 星期 了\t亲 实在 抱歉 之前 到 的 一批 货 因为 质量 问题 直接 退回 厂家 了 预计 明后天 会到 呢 到货 后 及时 给 您 发货 哦 您 这边 耐心 等 下\t你 有 快递 员 的 电话 吗\t没有\t嗷嗷\t恩，确实配送那边联系不太方便",
    "msg_id": "9",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了对延迟收货的不满和焦急，使用了‘都一个星期了’和‘你 有 快递 员 的 电话 吗’等语句，显示出对情况的不满意和急切希望解决问题的情绪。",
    "summary": "榴莲干因质量问题退货，预计明后天到货后发货。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t发 邮政 的 哦，邮政有时候路由更新比较慢",
    "msg_id": "10",
    "product": "[]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了因快递服务限制而产生的困扰和不满，如'不早说'、'那要怎样 这 也 不行 那 也 不行'，显示出一定的负面情绪。",
    "summary": "建议改发邮政，韵达无法送达。"
  },
  {
    "content": "[\"解决效率差\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t那 不会 的 哦，之前也有发过去延误的情况",
    "msg_id": "11",
    "product": "[]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了不满和困惑，提到‘那要怎样这也不行那也不行’，显示出对当前情况的不满意和无奈。虽然对方试图安抚，但用户的情绪仍然偏向负面。",
    "summary": "韵达无法送达，需解决延误问题。"
  },
  {
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t韵达 邮政 EMS 随机 飞 随机 发 不 指定 快递 哦，后台设置比较死",
    "msg_id": "12",
    "product": "[]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了对快递服务的不满和无奈，使用了‘那要怎样这也不行那也不行’这样的语句，显示出明显的负面情绪。",
    "summary": "韵达、邮政、EMS随机发货，不指定快递。"
  },
  {
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t韵达 汇通 邮政 随机 发 哦，快递选择入口不好找",
    "msg_id": "13",
    "product": "[]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了对快递服务的不满和无奈，使用了‘不早说’、‘那要怎样’、‘这也不行那也不行’等词语，显示出用户对当前情况的不满和挫败感。",
    "summary": "韵达不送货到家，需自取，快递随机发。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\",\"解决效率差\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不好意思 只有 韵达 和 天天 呢，上次有人说送来外观有点压",
    "msg_id": "14",
    "product": "[]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了不满和困惑，因为快递服务不符合他们的期望，并且没有其他可行的选项。这种情绪在对话中通过'那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行'这样的语句表现出来，显示出用户的挫败感。",
    "summary": "用户询问快递到货情况，客服表示只有韵达和天天快递可用。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\",\"解决效率差\"]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不行 的 哦 已经 是 特价 了 呢，页面价格说明有点看不清",
    "msg_id": "15",
    "product": "[]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了不满和困惑，如‘那要怎样这也不行那也不行’，显示出对情况的不满意和无奈。此外，用户对‘页面价格说明有点看不清’也表现出一定程度的烦恼。",
    "summary": "韵达无法送达，特价商品不支持更改。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t温水 就行，有客人说说明书太简陋",
    "msg_id": "16",
    "product": "[\"设计缺陷\"]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了对物流服务的不满和无奈，提到'韵达不发的哦'和'那要怎样这也不行那也不行'，显示出对当前情况的失望和困扰。",
    "summary": "韵达不发货，建议改用温水，说明书需改进。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不 保证 呢 亲 那 这边 给 亲 备注 年 后 发货 呢，年前仓库回复比较慢",
    "msg_id": "17",
    "product": "[]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了失望和不满，因为快递服务无法满足其需求，且沟通中出现了多次否定和限制，如‘不发’、‘这也不行那也不行’、‘不保证’等，这些词汇和句子结构反映出用户的负面情绪。",
    "summary": "韵达不发货，建议年后发货。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t厂家 那边 供货 不足 哦，有的批次颜色偏差会大一点",
    "msg_id": "18",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了对物流服务的不满（‘韵达不发’），以及对无法顺利解决问题的无奈（‘这也不行那也不行’），整体情绪偏向负向。",
    "summary": "韵达不发货，厂家供货不足，颜色有偏差。"
  },
  {
    "content": "[\"流程繁琐\"]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t您 是 要 发货 的 那 单改 地址 吗，地址修改流程可能要重新审核",
    "msg_id": "19",
    "product": "[]",
    "rank": "负向",
    "reason": "用户表达了对快递服务的不满和困惑，如‘那要怎样这也不行那也不行’，显示出一定的负面情绪。",
    "summary": "用户询问韵达快递是否发到其家，并讨论地址修改流程。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "msg": "可以 优惠价 么\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\t10 元 一把 哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手",
    "msg_id": "20",
    "product": "[\"设计缺陷\"]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在进行价格和产品细节的询问，语气平和，没有表现出明显的正向或负向情绪。",
    "summary": "200个起购，每把105元；200个每把10元，但手柄较粗。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "可以 优惠价 么\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\t好评 小 二家 是 反 ，之前回访说客服回复比较慢我们也在改",
    "msg_id": "21",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在与客服的对话中表现出对价格的关注，但并未表现出明显的负面情绪或不满。用户询问了200个的价格，并提到了之前的回访，语气较为平和，属于正常的交易沟通。",
    "summary": "200把起售，优惠价105元/把，承诺改进客服回复速度。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "msg": "要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\t免邮 了 哦\t好 的 谢谢 哦\t不 客气 哦，茶刀外壳扣得有点紧 要注意",
    "msg_id": "22",
    "product": "[\"设计缺陷\"]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在对话中表现出的是日常购物的情绪，没有明显的负面或正面情绪波动，语气平和，属于正常交流状态。",
    "summary": "购买茶刀时顺便买了零食，免邮，提醒茶刀外壳紧需注意。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "msg": "要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\t免邮 了 哦\t好 的 谢谢 哦\t恩 呢，有人说零食包装不太好撕",
    "msg_id": "23",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户表现出购买茶刀的意图，并提到顺便买了零食，对免邮表示感谢，整体情绪平和，没有明显的正向或负向情绪波动。",
    "summary": "顾客购买茶刀，顺便买零食，对包装提出意见。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\t236 是 三袋\t哪 直接 拍 就 好 了\t恩 数量 选择 3\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\t您 拍 下 给 您 备注，仓库有时会漏送 我再帮您登记下",
    "msg_id": "24",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在进行购物操作时，语气平和，没有表现出明显的情绪波动。虽然提出了请求多送试吃零食，但整体表达方式礼貌且直接，没有过度的情绪化表现。",
    "summary": "拍三袋，备注送试吃零食，仓库可能漏送。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\t236 是 三袋\t哪 直接 拍 就 好 了\t恩 数量 选择 3\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\t不好意思 哈，系统弹窗很慢可能没看到",
    "msg_id": "25",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在对话中表现出的情绪较为平和，主要是在询问下单的具体操作和请求赠送试吃零食，没有明显的负面或正面情绪表达。",
    "summary": "用户询问下单方式，确认购买三袋，并请求额外赠送试吃零食。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "什么 时候 发货 啊\t在 的 客官，刚才后台卡了没立刻看到",
    "msg_id": "26",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户的询问语气平和，没有表现出明显的负面情绪，只是在询问发货时间，属于正常的交流状态。",
    "summary": "客服因后台卡顿未能及时回复发货时间。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "msg": "什么 时候 发货 啊\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检",
    "msg_id": "27",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户询问发货时间并提到对产品盖子的担忧，但语气平和，没有表现出明显的负面或正面情绪。",
    "summary": "已备注检查塑料盖，发货时间待定。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[]",
    "msg": "您好\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\t对 的 亲 25 片 一包\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\t质量 不错 的 呢，撕口可能有点紧",
    "msg_id": "28",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户询问了产品的基本信息和质量，表现出对产品的关注和一定的兴趣，但没有表现出强烈的正面或负面情绪。对话内容主要集中在产品细节的确认上，情绪状态较为平和。",
    "summary": "湿巾25片一包，质量不错，撕口稍紧。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "您好\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\t对 的 亲 25 片 一包\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\t不 客气 哦 说 是 可以 给 您 返现 哦 因为 上次 答应 您 了 不然 小店 一般 是 一个月 只返 一次 哦 每人 客官 有空 可以 多来 小店 逛逛 哦，返现到账时间可能稍慢",
    "msg_id": "29",
    "product": "[\"质量缺陷\"]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在询问产品价格和质量时语气平和，没有表现出明显的情绪波动，属于正常的购物咨询状态。",
    "summary": "湿巾24912包，25片一包，质量好，返现稍慢。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "msg": "嗯 嗯\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\t没事\t客官 帮 您 看 了 下 哦 牛肉干 属于 打 95 折 的 商品 哦 不 参与 买二送 一 活动 呢 实在 抱歉 呢 不过 小店 牛肉干 口味 很 不错 呢 客官 喜欢 的话 可以 拍下 哦，页面说明确实有点不清楚",
    "msg_id": "30",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在对话中表现出一定的困惑和歉意，但整体语气平和，没有明显的负面情绪，也没有特别的积极情绪，因此情绪等级为正常。",
    "summary": "牛肉干不参与买二送一，但可享受95折优惠。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "msg": "嗯 嗯\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\t没事\t放 尿布 里面 的 吗 没有 哦，分类页面找起来比较不方便",
    "msg_id": "31",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在对话中表达了对产品分类的不清楚和寻找的不便，但没有表现出强烈的负面情绪或正面情绪，语气平和，属于正常的交流状态。",
    "summary": "客户对坚果类产品买二送一活动不清楚，分类页面不便。"
  },
  {
    "content": "[]",
    "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
    "msg": "亲 在\t您好\t快递 发那家公\t韵达 邮政 EMS 仓库 按 收件 地址 包裹 重量 选择 合适 的 快递 除 EMS 外 另外 2 家 快递 不 指定 哦\t好\t嗯 嗯 亲\t收藏 有 送 防溢 乳垫 吗\t亲 现在 只要 收藏 本店 100 片防溢 乳垫 截图 给 我 亲 购买 任意 产品 都 可 随单 送 一包 25 抽 湿巾 哦\t好\t嗯 嗯 亲\t是 的 收藏 了\t要 收藏 截图 哦，流程稍微有点多",
    "msg_id": "32",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户在对话中表现出的是常规的询问和回应，没有明显的情绪波动。用户在询问快递选择和赠品信息时，语气平和，回应简洁，没有表现出特别的正向或负向情绪。",
    "summary": "快递可选韵达、邮政、EMS，收藏店铺送防溢乳垫和湿巾。"
  },
  {
    "content": "[\"响应慢投诉\"]",
    "experience": "[]",
    "msg": "亲 在\t您好\t快递 发那家公\t韵达 邮，稍慢 请您耐心等下",
    "msg_id": "33",
    "product": "[]",
    "rank": "正常",
    "reason": "用户询问快递公司并提到快递稍慢，但语气平和，没有表现出明显的负面情绪，因此情绪等级为正常。",
    "summary": "客户询问快递公司，回复使用韵达，提醒耐心等待。"
  }
]

3.2.3 调试

运行完成后点击运行完成右侧的三角符号可以查看单节点运行的详细信息，批处理内部节点可以看到每次循环的具体信息，数字表示对应的循环轮次，点击数字可以查看对应轮次的详细信息。

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