2、全流程测试
2.1 输入
2.2 输出
json
"{\n \"output\": [\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"1\",\n \"msg\": \"买 二份 有没有 少点 呀\\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂\",\n \"summary\": \"顾客要求买两份优惠，商家表示已是最低价，并提及改进包装问题。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户使用'有没有少点呀'表达了希望获得更多折扣的诉求，结合语气词'呀'显示出对当前价格的不满和期待更优惠的价格，整体情绪偏向负面。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"2\",\n \"msg\": \"买 二份 有没有 少点 呀\\t恩恩 客官 现在 有个 活动 参加 就 有 礼 哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错\",\n \"summary\": \"顾客询问优惠，客服推荐活动需报名，礼品不错但流程稍麻烦。\",\n \"rank\": \"正向\",\n \"reason\": \"用户使用'呀'等语气词表达轻松询问，并表现出对优惠活动的兴趣，整体语气友好且积极，显示出正向情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"解决效率差\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"3\",\n \"msg\": \"我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\\t那 就 等 你们 处理 喽\\t好 的 亲退 了，不过退款那边可能要排队处理一下\",\n \"summary\": \"退款申请已提交，需排队处理。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户使用了'要不等了'、'那就算了'等表达，语气中透露出无奈和轻微不满，虽然最后表示理解退款需要排队，但整体情绪偏向消极\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"4\",\n \"msg\": \"我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\\t那 就 等 你们 处理 喽\\t亲亲 您 的 订单 今天 五箱 都 会 发货 的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点 您 看 今天 一起 给 您 发出 可以 吗\",\n \"summary\": \"订单今天发货，系统卡顿可能延迟。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户表达了不耐烦和轻微不满的情绪，如使用'那 就 等 你们 处理 喽'这种略带消极的表述，暗示对处理进度的不满；同时用户重复询问'可以 嘛'，显示出对服务响应不确定性的焦虑\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"设计缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"5\",\n \"msg\": \"那好 的 就 拍 这款\\t好 的 哦 亲爱 的\\t颜色 有 这种\\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\\t这个 不是 叫 红色 吗\\t黑 的\\t这个 不要\\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\\t俩 和 一 是 一体 的\\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\\t那 我 不 喜欢\\t颜色 的话 一般 茶刀 茶针 和 二合一 的话 都 是 红木 檀 和 黑木 檀 哦，之前有人说手柄握着有点滑\",\n \"summary\": \"顾客选择红色二合一茶具，提醒使用优惠券，手柄可能滑。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出，用户在选择产品颜色和类型时表现出明确的偏好（如选择红色、不喜欢二合一），语气平和，没有强烈的情绪词汇或表达，整体交流属于正常的购物咨询和决策过程。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"设计缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"6\",\n \"msg\": \"那好 的 就 拍 这款\\t好 的 哦 亲爱 的\\t颜色 有 这种\\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\\t这个 不是 叫 红色 吗\\t黑 的\\t这个 不要\\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\\t俩 和 一 是 一体 的\\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\\t那 我 不 喜欢\\t好 的 呢 帮 您 备注 了 哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下\",\n \"summary\": \"顾客选择红色二合一产品，使用优惠券，客服备注订单。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出，用户多次表达不满和拒绝：明确表示'这个不要'、'那我不喜欢'，虽然语气相对平和，但整体表现出对产品的负面态度和购买意愿的下降\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"7\",\n \"msg\": \"不是 免 运费\\t本店 茶具 订单 满 99 包邮除 宁夏 青海 内蒙古 海南 新疆 西藏 满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找\",\n \"summary\": \"本店茶具满99包邮，部分偏远地区满39包邮。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户指出运费政策信息在页面上位置靠后、不易查找，表达了对信息展示方式的不满，显示出轻微的负面情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\",\n \"解决效率差\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"8\",\n \"msg\": \"不是 免 运费\\t查 清楚 看 是 什么 原因 给 亲 补发 过去 吧，仓库处理比较慢 请您稍等下\",\n \"summary\": \"仓库补发，运费待查，请稍等。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户使用'不是免运费'表达了对运费问题的不满，并通过'查清楚看是什么原因'显示出对当前情况的不信任和质疑，整体语气透露出明显的负面情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\",\n \"解决效率差\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"9\",\n \"msg\": \"我 已经 买 了 吗 榴莲 干 55518525666好 的\\t买 了 吗\\t买 了\\t都 一个 星期 了\\t亲 实在 抱歉 之前 到 的 一批 货 因为 质量 问题 直接 退回 厂家 了 预计 明后天 会到 呢 到货 后 及时 给 您 发货 哦 您 这边 耐心 等 下\\t你 有 快递 员 的 电话 吗\\t没有\\t嗷嗷\\t恩，确实配送那边联系不太方便\",\n \"summary\": \"客户询问榴莲干订单，客服解释因质量问题退货，预计明后天到货并尽快发货，客户询问快递员电话未果。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户多次询问订单状态（'买了吗'），并表达了对延迟的不满（'都一个星期了'），显示出焦急和失望的情绪。虽然语气相对克制，但持续的追问和简短回应（'嗷嗷'、'恩'）表明用户对服务体验不满意。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"10\",\n \"msg\": \"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t发 邮政 的 哦，邮政有时候路由更新比较慢\",\n \"summary\": \"建议发邮政，但物流更新可能较慢。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"用户连续使用'不早说'表达不满，'这也不行那也不行'显示出强烈的挫败感和愤怒情绪，整体对话语气充满抱怨和无奈\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\",\n \"解决效率差\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"11\",\n \"msg\": \"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t那 不会 的 哦，之前也有发过去延误的情况\",\n \"summary\": \"快递无法送达，建议更换其他方式。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"用户表达出强烈的失望和不满情绪，使用了'我去不早说'的抱怨语气，以及'这也不行那也不行'的无奈和烦躁表达，整体对话透露出对物流服务的不满和挫折感\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [\n \"使用不便\"\n ],\n \"msg_id\": \"12\",\n \"msg\": \"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t韵达 邮政 EMS 随机 飞 随机 发 不 指定 快递 哦，后台设置比较死\",\n \"summary\": \"快递随机发，不支持指定。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"用户表达了强烈的失望和不满情绪，通过'我去不早说'显示对信息延迟的愤怒，'这也不行那也不行'体现了明显的挫败感，整体语气充满抱怨和无奈\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\",\n \"界面交互不友好\"\n ],\n \"product\": [\n \"使用不便\"\n ],\n \"msg_id\": \"13\",\n \"msg\": \"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t韵达 汇通 邮政 随机 发 哦，快递选择入口不好找\",\n \"summary\": \"快递选择有限，韵达、汇通、邮政随机发货，用户取件不便。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户使用了强烈的负面表达，如'我去不早说'、'这也不行那也不行'，表现出明显的沮丧和不满情绪。用户对快递服务的选择限制感到极度困扰，语气中透露出强烈的负面情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"客服态度差\",\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"14\",\n \"msg\": \"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t不好意思 只有 韵达 和 天天 呢，上次有人说送来外观有点压\",\n \"summary\": \"快递仅韵达和天天可选，上次有压损问题。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户使用了强烈的负面表达，如'我去不早说'、'这也不行那也不行'，表现出明显的愤怒和不满情绪。用户对快递服务限制感到极度失望，语气中透露出强烈的挫败感。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"使用不便\"\n ],\n \"msg_id\": \"15\",\n \"msg\": \"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t不行 的 哦 已经 是 特价 了 呢，页面价格说明有点看不清\",\n \"summary\": \"快递无法送达，特价商品无法更换。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户多次使用负面表达，如'不早说'、'这也不行那也不行'，表现出明显的沮丧和不满情绪。用户对快递服务和价格问题都感到困扰，语气中透露出强烈的负面情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"设计缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"16\",\n \"msg\": \"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t温水 就行，有客人说说明书太简陋\",\n \"summary\": \"用户抱怨快递无法送达，建议用温水替代说明书。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"用户表达了对物流服务的不满（'不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到'），随后得知韵达无法送达（'韵达不发的哦'），表现出明显的挫败感和愤怒（'那要怎样这也不行那也不行'），整体语气充满抱怨和无奈，显示出非常负向的情绪状态。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"17\",\n \"msg\": \"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t不 保证 呢 亲 那 这边 给 亲 备注 年 后 发货 呢，年前仓库回复比较慢\",\n \"summary\": \"韵达无法发货，年后安排，年前仓库慢。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户多次表达不满和挫折感，如'不早说'、'那要怎样这也不行那也不行'等语句显示出强烈的负面情绪，表明用户对物流服务感到极度失望和愤怒。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"18\",\n \"msg\": \"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t厂家 那边 供货 不足 哦，有的批次颜色偏差会大一点\",\n \"summary\": \"物流问题：韵达无法送达，厂家供货不足，颜色有偏差。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"用户表达了强烈的失望和不满情绪，通过'我去不早说'显示对信息延迟的愤怒，'这也不行那也不行'体现了明显的挫败感和无奈，整体语气充满抱怨和负面情绪\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"19\",\n \"msg\": \"我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\\t韵达 不发 的 哦\\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\\t您 是 要 发货 的 那 单改 地址 吗，地址修改流程可能要重新审核\",\n \"summary\": \"用户需修改发货地址，但韵达不支持，需重新审核流程。\",\n \"rank\": \"非常负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出用户使用了强烈的负面表达，如'我去不早说'表现出懊恼和不满，'这也不行那也不行'显示出明显的挫败感和愤怒情绪，整体语气透露出对物流服务的高度不满和急躁\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"设计缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"20\",\n \"msg\": \"可以 优惠价 么\\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\\t10 元 一把 哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手\",\n \"summary\": \"200个起批，单价10元，手柄较粗。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"用户在对话中主要关注价格和产品细节，语气中性且务实，没有表现出明显的积极或消极情绪，只是在正常地进行商业询价和讨论。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"21\",\n \"msg\": \"可以 优惠价 么\\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\\t好评 小 二家 是 反 ，之前回访说客服回复比较慢我们也在改\",\n \"summary\": \"200把起优惠价105元/把，客服改进中。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"用户询问价格优惠，表现出正常的购物咨询态度，没有明显的积极或消极情绪表达。虽然提到之前客服回复慢的问题，但语气平和，属于正常的反馈沟通。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"设计缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"22\",\n \"msg\": \"要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\\t免邮 了 哦\\t好 的 谢谢 哦\\t不 客气 哦，茶刀外壳扣得有点紧 要注意\",\n \"summary\": \"买茶刀，顺带零食，免邮，提醒茶刀外壳紧。\",\n \"rank\": \"正向\",\n \"reason\": \"用户在对话中表现出礼貌和感谢（'好 的 谢谢 哦'），虽然提到茶刀外壳有点紧的问题，但整体语气平和友好，没有明显的负面情绪表达。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"包装缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"23\",\n \"msg\": \"要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\\t免邮 了 哦\\t好 的 谢谢 哦\\t恩 呢，有人说零食包装不太好撕\",\n \"summary\": \"买家买茶刀顺便买零食，卖家提醒免邮，买家感谢，有人反馈零食包装难撕。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出，用户语气平和，使用了'好的谢谢哦'等礼貌用语，虽然提到了零食包装不太好撕的问题，但并未表现出明显的负面情绪，整体情绪状态处于正常范围。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"24\",\n \"msg\": \"我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\\t236 是 三袋\\t哪 直接 拍 就 好 了\\t恩 数量 选择 3\\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\\t您 拍 下 给 您 备注，仓库有时会漏送 我再帮您登记下\",\n \"summary\": \"用户询问下单方式，客服建议直接拍3袋并承诺备注赠送试吃零食。\",\n \"rank\": \"正向\",\n \"reason\": \"用户在对话中表现出购买意愿和积极互动，通过使用'亲'这样的亲切称呼和请求'多送点试吃零食'，显示出友好和期待的情绪状态\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"25\",\n \"msg\": \"我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\\t236 是 三袋\\t哪 直接 拍 就 好 了\\t恩 数量 选择 3\\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\\t不好意思 哈，系统弹窗很慢可能没看到\",\n \"summary\": \"用户询问如何下单三袋商品，客服建议直接拍三袋，用户请求赠送试吃零食，客服因系统延迟未能及时回应。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户表达了购买多件商品后要求额外赠品的期望（'我买那么多请多送点试吃零食吧'），但客服回应未能满足该请求（'不好意思哈，系统弹窗很慢可能没看到'），这可能导致用户感到失望或不满，情绪偏向负向。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"26\",\n \"msg\": \"什么 时候 发货 啊\\t在 的 客官，刚才后台卡了没立刻看到\",\n \"summary\": \"客服回应系统延迟，将尽快发货。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"用户询问发货时间，语气直接但未表现出明显情绪波动，属于正常的购物咨询。客服的回应也表明用户没有使用激烈或情绪化的语言。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"27\",\n \"msg\": \"什么 时候 发货 啊\\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检\",\n \"summary\": \"已备注检查盖子松紧，尽快安排发货。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"用户询问发货时间并提及产品细节（塑料盖可能松动），语气直接但未表现出强烈情绪，属于常规的购物咨询和问题反馈。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"28\",\n \"msg\": \"您好\\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\\t对 的 亲 25 片 一包\\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\\t质量 不错 的 呢，撕口可能有点紧\",\n \"summary\": \"湿巾25片一包，质量不错，撕口可能稍紧。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户对湿巾的价格表示惊讶和怀疑（'没看错价格吧'），并因低价对质量产生质疑（'这么便宜'），显示出担忧和不信任的情绪。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [],\n \"product\": [\n \"质量缺陷\"\n ],\n \"msg_id\": \"29\",\n \"msg\": \"您好\\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\\t对 的 亲 25 片 一包\\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\\t不 客气 哦 说 是 可以 给 您 返现 哦 因为 上次 答应 您 了 不然 小店 一般 是 一个月 只返 一次 哦 每人 客官 有空 可以 多来 小店 逛逛 哦，返现到账时间可能稍慢\",\n \"summary\": \"湿巾25片一包，价格优惠，返现活动，到账稍慢。\",\n \"rank\": \"非常正向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出，用户对湿巾的价格表示惊喜（'这么便宜'），并且客服主动提出返现优惠，用户对此没有表现出任何负面情绪。客服的友好态度和额外优惠进一步提升了用户的积极体验，整体对话氛围轻松愉快，表明用户处于非常正向的情绪状态。\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [\n \"使用不便\"\n ],\n \"msg_id\": \"30\",\n \"msg\": \"嗯 嗯\\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\\t没事\\t客官 帮 您 看 了 下 哦 牛肉干 属于 打 95 折 的 商品 哦 不 参与 买二送 一 活动 呢 实在 抱歉 呢 不过 小店 牛肉干 口味 很 不错 呢 客官 喜欢 的话 可以 拍下 哦，页面说明确实有点不清楚\",\n \"summary\": \"牛肉干不参与买二送一，仅享95折优惠。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"从对话历史可以看出，用户最初对活动规则不太清楚，但客服耐心解释后，用户用'没事'表示理解，整体语气平和，没有表现出明显的负面情绪或积极情绪，处于正常的沟通状态\"\n },\n {\n \"content\": [],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [\n \"使用不便\"\n ],\n \"msg_id\": \"31\",\n \"msg\": \"嗯 嗯\\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\\t没事\\t放 尿布 里面 的 吗 没有 哦，分类页面找起来比较不方便\",\n \"summary\": \"坚果买二送一，尿布无货，分类页面不便。\",\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"从对话历史中可以看出，用户表达了多个不满：对产品分类不清楚表示歉意，提到分类页面找起来不方便，这些表述都显示出用户在使用过程中遇到了困扰和挫折，整体情绪偏向负面。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"流程繁琐\"\n ],\n \"experience\": [\n \"流程复杂度投诉\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"32\",\n \"msg\": \"亲 在\\t您好\\t快递 发那家公\\t韵达 邮政 EMS 仓库 按 收件 地址 包裹 重量 选择 合适 的 快递 除 EMS 外 另外 2 家 快递 不 指定 哦\\t好\\t嗯 嗯 亲\\t收藏 有 送 防溢 乳垫 吗\\t亲 现在 只要 收藏 本店 100 片防溢 乳垫 截图 给 我 亲 购买 任意 产品 都 可 随单 送 一包 25 抽 湿巾 哦\\t好\\t嗯 嗯 亲\\t是 的 收藏 了\\t要 收藏 截图 哦，流程稍微有点多\",\n \"summary\": \"收藏送防溢乳垫和湿巾，快递默认韵达、邮政，不指定。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"从对话历史可以看出，用户主要在进行购物咨询，询问快递公司和赠品信息，语气平和礼貌，使用'亲'、'好'等中性词汇，没有表现出明显的积极或消极情绪，整体交流过程顺畅自然。\"\n },\n {\n \"content\": [\n \"响应慢投诉\"\n ],\n \"experience\": [\n \"等待时间长\"\n ],\n \"product\": [],\n \"msg_id\": \"33\",\n \"msg\": \"亲 在\\t您好\\t快递 发那家公\\t韵达 邮，稍慢 请您耐心等下\",\n \"summary\": \"快递已发韵达，请耐心等待。\",\n \"rank\": \"正常\",\n \"reason\": \"用户询问快递公司并被告知使用韵达，语气平和，使用'亲'等亲切称呼，没有表现出明显的不满或积极情绪，属于日常交流的正常状态。\"\n }\n ]\n}"
2.3 详情
也可以在详情页查看输入输出，此处的输出是经过格式化的 JSON 字符串
2.4 追踪
追踪页可以查看所有节点的运行情况
点击任意位置展开节点详情
2.5 查看迭代节点输入输出
点击下图位置，展开迭代详情
点击任意迭代，展开迭代详情
以迭代1为例，内部节点运行全流程如下
2.5.1 提取 ID 和 MSG
1.输入
json
{
"row": {
"msg_id": "1",
"history_message": "买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂"
}
}2.输出
json
{
"id": "1",
"msg": "买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂"
}2.5.2 问题分类
1.数据处理
输入为空，大模型的输入信息展示在数据处理部分
json
{
"model_mode": "chat",
"prompts": [
{
"role": "system",
"text": "# 角色：对话记录内容分析专家\n你是一名客服对话记录分析专家\n\n## 目标：\n你可以获取对话记录，进行内容分类的打标分析，然后进行输出\n\n\n## 工作流：\n1. 你可以根据对话记录进行分问题的分类分析 \n- 产品问题：质量缺陷、功能投诉等\n- 服务问题：响应慢投诉、解决效率差等\n- 体验问题：流程复杂度投诉等\n2. 请根据第一步的判断的问题类型，进一步判断此分类下的具体标签，比如质量缺陷、产品投诉等；如果判断输出的内容标签没有相关，则不输出此分类\n\n## 输出格式：\n {\n \"product\": [\"质量缺陷\", \"功能投诉\", \"使用不便\", \"设计缺陷\"]\n },\n {\n \"content\": [\"响应慢投诉\", \"解决效率差\", \"客服态度差\", \"流程繁琐\"]\n },\n {\n \"experience \": [\"流程复杂度投诉\", \"界面交互不友好\", \"等待时间长\"]\n }\n\n## 限制：\n- 请严格按格式输出",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂",
"files": []
}
],
"usage": {
"prompt_tokens": 553,
"prompt_unit_price": "2",
"prompt_price_unit": "0.000001",
"prompt_price": "0.001106",
"completion_tokens": 20,
"completion_unit_price": "8",
"completion_price_unit": "0.000001",
"completion_price": "0.00016",
"total_tokens": 573,
"total_price": "0.001266",
"currency": "RMB",
"latency": 1.0580756459385157
},
"finish_reason": "stop",
"model_provider": "langgenius/deepseek/deepseek",
"model_name": "deepseek-chat"
}2.输出
json
{
"text": "{\n \"product\": [\"质量缺陷\"],\n \"content\": [],\n \"experience\": []\n}",
"reasoning_content": "",
"usage": {
"prompt_tokens": 553,
"prompt_unit_price": "2",
"prompt_price_unit": "0.000001",
"prompt_price": "0.001106",
"completion_tokens": 20,
"completion_unit_price": "8",
"completion_price_unit": "0.000001",
"completion_price": "0.00016",
"total_tokens": 573,
"total_price": "0.001266",
"currency": "RMB",
"latency": 1.0580756459385157
},
"finish_reason": "stop",
"structured_output": {
"product": ["质量缺陷"],
"content": [],
"experience": []
}
}2.5.3 内容总结
1.数据处理
输入为空，大模型的输入信息展示在数据处理部分
json
{
"model_mode": "chat",
"prompts": [
{
"role": "system",
"text": "你是一名对话总结助手，你可以根据对话信息总结关键信息，总结文案在30个字内",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂",
"files": []
}
],
"usage": {
"prompt_tokens": 78,
"prompt_unit_price": "2",
"prompt_price_unit": "0.000001",
"prompt_price": "0.000156",
"completion_tokens": 18,
"completion_unit_price": "8",
"completion_price_unit": "0.000001",
"completion_price": "0.000144",
"total_tokens": 96,
"total_price": "0.0003",
"currency": "RMB",
"latency": 0.8928034119307995
},
"finish_reason": "stop",
"model_provider": "langgenius/deepseek/deepseek",
"model_name": "deepseek-chat"
}2.输出
json
{
"text": "顾客要求买两份优惠，商家表示已是最低价，并提及改进包装问题。",
"reasoning_content": "",
"usage": {
"prompt_tokens": 78,
"prompt_unit_price": "2",
"prompt_price_unit": "0.000001",
"prompt_price": "0.000156",
"completion_tokens": 18,
"completion_unit_price": "8",
"completion_price_unit": "0.000001",
"completion_price": "0.000144",
"total_tokens": 96,
"total_price": "0.0003",
"currency": "RMB",
"latency": 0.8928034119307995
},
"finish_reason": "stop"
}2.5.4 情感分析
1.数据处理
输入为空，大模型的输入信息展示在数据处理部分
json
{
"model_mode": "chat",
"prompts": [
{
"role": "system",
"text": "# 角色\n你是一名出色的用户情绪分析大师，擅长从对话历史中精准分析出用户的情绪状态。\n\n## 技能\n### 技能 1: 分析情绪等级\n1. 仔细研读对话历史。\n2. 将用户的情绪准确划分为5个等级。\n-非常负向\n-负向\n-正常\n-正向\n-非常正向\n3. 清晰阐述划分到此等级的依据。\n===回复示例===\n - rank：[具体等级]\n - reason：[详细说明从对话历史中判断出该情绪等级的理由]\n===示例结束===\n\n## 限制:\n- 只专注于分析用户在对话历史中的情绪状态，拒绝回答与情绪分析无关的话题。\n- 所输出的内容必须按照给定的格式进行组织，不能偏离框架要求。",
"files": []
},
{
"role": "user",
"text": "买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂",
"files": []
}
],
"usage": {
"prompt_tokens": 483,
"prompt_unit_price": "2",
"prompt_price_unit": "0.000001",
"prompt_price": "0.000966",
"completion_tokens": 54,
"completion_unit_price": "8",
"completion_price_unit": "0.000001",
"completion_price": "0.000432",
"total_tokens": 537,
"total_price": "0.001398",
"currency": "RMB",
"latency": 1.5805789940059185
},
"finish_reason": "stop",
"model_provider": "langgenius/deepseek/deepseek",
"model_name": "deepseek-chat"
}2.输出
json
{
"text": "{\n \"rank\": \"负向\",\n \"reason\": \"用户使用'有没有少点呀'表达了希望获得更多折扣的诉求，结合语气词'呀'显示出对当前价格的不满和期待更优惠的价格，整体情绪偏向负面。\"\n}",
"reasoning_content": "",
"usage": {
"prompt_tokens": 483,
"prompt_unit_price": "2",
"prompt_price_unit": "0.000001",
"prompt_price": "0.000966",
"completion_tokens": 54,
"completion_unit_price": "8",
"completion_price_unit": "0.000001",
"completion_price": "0.000432",
"total_tokens": 537,
"total_price": "0.001398",
"currency": "RMB",
"latency": 1.5805789940059185
},
"finish_reason": "stop",
"structured_output": {
"rank": "负向",
"reason": "用户使用'有没有少点呀'表达了希望获得更多折扣的诉求，结合语气词'呀'显示出对当前价格的不满和期待更优惠的价格，整体情绪偏向负面。"
}
}2.5.5 聚合分析结果
1.输入
json
{
"problems": {
"product": ["质量缺陷"],
"content": [],
"experience": []
},
"summary": "顾客要求买两份优惠，商家表示已是最低价，并提及改进包装问题。",
"senti_analysis": {
"rank": "负向",
"reason": "用户使用'有没有少点呀'表达了希望获得更多折扣的诉求，结合语气词'呀'显示出对当前价格的不满和期待更优惠的价格，整体情绪偏向负面。"
},
"msg_id": "1",
"msg": "买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂"
}2.输出
json
{
"result": {
"content": [],
"experience": [],
"product": ["质量缺陷"],
"msg_id": "1",
"msg": "买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂",
"summary": "顾客要求买两份优惠，商家表示已是最低价，并提及改进包装问题。",
"rank": "负向",
"reason": "用户使用'有没有少点呀'表达了希望获得更多折扣的诉求，结合语气词'呀'显示出对当前价格的不满和期待更优惠的价格，整体情绪偏向负面。"
}
}