软件与信息服务落地手册 (/docs/playbooks/industries/software-services)
推荐首个试点 [#推荐首个试点]
从客户需求整理开始，将原话、背景、目标、约束、未决问题、验收条件和明确不做的范围分开，交客户或产品负责人确认后再进入设计开发。
| 工作流 | 交付物 | 验收 |
|---|---|---|
| 需求整理 | 原话、约束、未决问题与验收 | 客户或产品负责人确认 |
| 服务知识库 | 现象、版本、排查和升级路径 | 用真实历史工单回放 |
| 测试设计 | 场景、边界、异常和回归矩阵 | 与需求和实际系统对照 |
| 发布准备 | 变更、影响、检查和回滚 | 研发测试运维共同确认 |
| 客户成功复盘 | 使用、问题、机会假设和跟进 | 不把推断写成承诺 |
<Mermaid chart="flowchart LR A[客户或业务原始材料] --> B[需求结构化] B --> C[负责人确认] C --> D[测试与实现] D --> E[发布检查与回滚] E --> F[复盘并更新知识]" />
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请整理所附需求材料，分别输出客户原话、已确认目标、约束、依赖、未决问题、验收条件和不在范围内事项。不得把方案建议写成客户已确认需求。