# 500人付费会员群运营 SOP

## 固定动作

| 节奏 | 时间 | 动作 | 负责人 | 指标 |
|---|---|---|---|---|
| 每日 | 09:30 | 一个可回答的问题 | 值班运营 | 有效回复数 |
| 每日 | 17:30 | 汇总当天3条价值信息 | 内容运营 | 收藏/点击 |
| 每周三 | 20:00 | 30分钟主题答疑 | 专家 | 参与率 |
| 每周五 | 16:00 | 成员案例拆解 | 群主 | 投稿数 |
| 每月 | 最后周 | 复盘与下月投票 | 运营 | 月留存 |

不要求早晚打卡刷屏。有效发言定义为提问、回答、案例或反馈，不把“收到”计入活跃。

## 7天欢迎流程

D1：“欢迎加入。先不用自我介绍长文，回复你最近最想解决的一件事即可。”
D2发群规与索引；D3匹配一位同领域成员；D4送工具清单；D5邀请参与小任务；D6私聊确认是否找到内容；D7请新人选下周主题。

## 五个促活玩法

案例门诊（0元）、7天共创（奖书200元）、专家Office Hour（讲师预算1000元）、成员互评（徽章）、月度成果墙（礼品500元）。每个玩法都要有开始、提交、反馈和结束，不做无限期挑战。

## 危机话术

广告刷屏：“这条内容不符合群规，已移除；如需合作请走指定表单。”
投诉：“我先记录事实和订单号，今天18点前给处理节点。”
煽动退群：“你可以表达不满，但请围绕具体事实；我们会公开处理进度，不组织人身攻击。”

核心指标：周有效活跃率、30日留存、答疑解决率和退群原因。每月只改一个机制，避免活动越多群越累。