练习 02：企业 FAQ 知识库

目标

构建一个适合客服场景的 FAQ 知识库。

任务

1. 准备 20 条常见问题。
2. 按主题整理成文档。
3. 写知识库描述。
4. 创建 Chatflow。
5. 测试资料内、资料外和模糊问题。

知识库主题示例

• 账号注册。
• 套餐价格。
• 支付和发票。
• 权限管理。
• 售后流程。
• 常见报错。

验收标准

• 至少 15 个资料内问题能正确回答。
• 至少 5 个资料外问题不会编造。
• 模糊问题会追问。
• 敏感问题会建议人工确认。