双11项目复盘 PPT 预览

合成目标GMV 3000万元，实际2820万元，完成94%；毛利目标720万元，实际548万元，完成76%。因此不能只用GMV接近目标来宣布成功。

页段	结论	证据
1—3	GMV接近目标，但利润承压	目标/实际瀑布
4—6	预售分层与老客召回可复用	渠道、用户数据
7—10	优惠叠加事故暴露规则治理缺口	事故时间线、5Why
11—12	运气成分：竞品断货带来流量	异常来源
13—15	五条承诺进入下次门禁	责任表

5Why 摘录

问题：直播首小时错误叠加优惠，损失18万元。 为什么1：两张券可同时使用；为什么2：测试用例未覆盖跨渠道券；为什么3：促销规则在三个表维护；为什么4：没有统一规则负责人；为什么5：项目章程只写销售目标，未写配置治理。

改进承诺

承诺	负责人	截止	验收
建统一优惠规则表	商品负责人	T-45	所有渠道同源
加跨券自动测试	测试负责人	T-30	覆盖20组组合
峰值降级演练	技术负责人	T-14	30分钟恢复

做得好的动作也要留下条件：老客召回在有历史标签和客服承接时有效，不应机械复制。正式复盘必须回到 ./retro 的原始记录，问题只写事实和机制，不点名甩锅。