会员 RFM 分层预览

合成数据定义：R=距最近消费天数，越小越好；F=12个月有效订单数；M=12个月实付金额。各指标按五分位打1—5分，退款订单和内部测试账号排除。

人群	规则示例	人数占比	GMV占比	近90天流失率
核心价值	R≥4,F≥4,M≥4	14%	38%	5%
高价值流失预警	R≤2,F≥4,M≥4	8%	19%	42%
高频低价潜力	R≥3,F≥4,M≤2	17%	9%	11%
新客培育	R≥4,F≤2	21%	7%	18%
一般维持	其余中段	25%	20%	24%
沉睡	R=1,F≤2	15%	7%	78%

**高价值流失预警：**客户经理一对一回访（中成本）；按历史品类给补货提醒（低成本）；服务问题用户优先补偿而非普发券（中成本）。 **高频低价潜力：**组合装阶梯价（低成本）；满额免运门槛实验（低成本）；高频品类订阅测试（中成本）。

下月复算口径

快照日固定为月末23:59；R按自然日；F按去重后的支付订单；M按实付减退款；分位点由全体有效会员重算，同时保存阈值版本。流失定义为过去90天无支付，而不是“没有打开App”。

正式8万用户运行前要检查一人多账号、跨店会员合并、退款跨期和金额币种。本预览不能作为真实营销名单。